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Preguntas Frecuentes

¿Qué necesito para poder descargar Jelp App? 

DESCARGA​

¿Cuánto pesa la App? 

Entre a la tienda de aplicaciones de su celular (ya sea App Store para iOS/Iphones o Google Play para todos los dispositivos Android ­Samsung, LG, Sony, Alcatel, etc­. ), en el buscador escriba el nombre Jelp App y oprima el botón buscar. Una vez que encuentre el nombre, de clic en él y seguido de clic en “instalar/descargar”. Una vez que haya finalizado la descarga podrá encontrarla en su celular y acceder a ella. 

¿Cómo descargo la App?

Por el momento la descarga de la aplicación solo está disponible para equipos de telefonía celular, con sistema operativo iOS o Android. 

¿Para qué sistemas operativos está disponible la App? 

Android: 34 MB

iOS: 40 MB

iOS y Android.

Necesitará contar un dispositivo celular ​con sistema operativo iOS o Android y acceso a internet, ya sea wifi o datos móviles. 

¿Puedo descargar la App en otro dispositivo que no sea un equipo de telefonía celular? 

REGISTRO

¿Es necesario registrarse para poder utilizar la App?

¿Puedo activar mi cuenta en otro equipo telefónico celular? 

Puede navegar por la App sin registrarse, pero es necesario el registro para realizar un pedido o iniciar chat con una empresa.

Para el uso o activación de la aplicación, es necesario tener un perfil activo, mismo que se actualiza en automático cuando vincula su cuenta de correo electrónico o Facebook. Garantizando la privacidad y seguridad que su información personal necesita. 


No deseo brindar mi correo electrónico o Facebook, ¿Existe otra manera de activar o usar la aplicación? 

Sí, puede acceder a su cuenta desde cualquier dispositivo.

¿Cómo realizo el registro / cambio de mi tarjeta? 

¿No quiero que se quede registrada la información de mi tarjeta / se queda registrada la información de mi tarjeta de crédito y/o débito? 

1. Abra la App. 

2. Ingrese con su cuenta de Facebook o correo electrónico. 

3. Dar clic en perfil. 

4. Dar clic en ajustes. 

5. Dar clic en tarjetas y actualiza la información. 

6. Dar clic en guardar. 

MÉTODOS DE PAGO 

¿Qué tipo de métodos de pago soporta la App?

¿Qué tarjetas de débito / crédito aceptan? 

La App permite pago en efectivo y con tarjeta de crédito o débito. Sin embargo, dependerá del tipo de pago disponible para la empresa en cuestión. 

¿Cómo puedo proteger mi información contra terceros?

Si, la información de su tarjeta queda almacenada en nuestra base de datos, garantizando la privacidad y seguridad que necesita. Con este registro activo, puede realizar compras a las empresas que tienen habilitada esta función dentro de la aplicación. 

Una vez registrado en la aplicación tiene que realizar el siguiente proceso:

1. Abra la App. 

2. Ingrese con su cuenta de Facebook o correo electrónico. 

3. Dar clic en perfil. 

4. Dar clic en ajustes.

5. Dar clic en seguridad.

6. Le solicitará poner una contraseña de 4 dígitos.

7. Activa las opciones que consideres importantes. 

8. Dar clic en guardar. 

La información de su tarjeta es necesaria para realizar una compra. Si realizaste el registro de tu tarjeta, puedes eliminarlo en cualquier momento en la opción de ajustes de la aplicación. Una vez registrada tu tarjeta de crédito o débito, ya no será necesario un nuevo registro, y con ello podrás realizar compras con mayor facilidad. 

¿Por qué debo proporcionar información de mi tarjeta de crédito / débito? 

Los pagos se pueden procesar con los siguientes sistemas bancarios: 

Tarjeta de crédito VISA

MasterCard

American Express 

JCB de cualquier parte del mundo 

Tarjetas de débito mexicanas de los bancos más importantes del país como: HSBC, Banamex, Santander e Inbursa Grupo Financiero. 

La información de su tarjeta es necesaria para realizar pagos y compras, en las empresas suscritas a la App.

¿Tengo registrada mi tarjeta de crédito / débito, puedo hacer compras en cualquier empresa inscrita dentro de la aplicación? 

¿Cómo pido la factura de la compra realizada? 

FACTURACIÓN

Si la empresa en donde realizó su compra, tiene esta función habilitada, deberá seguir los siguientes pasos para solicitud de su factura: 

1. Abra la App. 

2. Ingrese con su cuenta de Facebook o correo electrónico. 

3. Dar clic en perfil. 

4. Dar clic en ajustes. 

5. Dar clic en datos de facturación y agregar información. 

6. Dar clic en guardar. 

7. Pide la facturación de la compra realizada.

8. Espera mensaje de confirmación en tu correo y mediante la aplicación. 

Claro, una vez que reciba la llamada de confirmación por parte de la sucursal que procesará su pedido, especifique que usted mismo recogerá su pedido. 


SERVICIOS 

¿Por qué debo proporcionar mi teléfono? 

1. Abra la App. 

2. Ingrese con su cuenta de Facebook o correo electrónico. 

3. Dar clic en la empresa con la cual desea iniciar chat. 

4. Dar clic en el botón ‘Iniciar Chat’ 

5. Enseguida será atendido por un asesor. 


Es necesario contar con su número telefónico para poder confirmar su pedido una vez haya procesado su compra. 

Una vez su pedido haya sido aprobado; la sucursal que procesará su orden le realizará una llamada de confirmación. 

Necesito mi pedido en otra ubicación, ¿Cómo puedo solicitarlo?

Para poder asignar una sucursal a su pedido, es necesario conocer su ubicación de destino precisa. 


Dentro del mapa puede posicionar el pin rojo en la ubicación exacta para el destino final de su pedido; o bien, puede ingresar manualmente la dirección de entrega. 

1. Abra la App. 

2. Ingrese con su cuenta de Facebook o correo electrónico. 

3. Dar clic en la empresa con la cual desea iniciar chat. 

4. Dar clic en la promoción que le gustaría pedir. 

5. Dar clic en el botón ‘Comprar Ahora’ 

6. Seleccione dónde desea sea entregado su pedido. 

7. Ingrese su número de teléfono. 

8. Seleccione e ingrese su forma de pago. 

9. Dar clic en ‘Pagar’ 


Tengo un cupón impreso de una empresa de la App, ¿Puedo utilizarlo? 

¿Cómo sé que sucursal entregará mi pedido? 

Solamente puede hacer uso de nuestras promociones exclusivas mediante la App. Para hacer efectivo su cupón deberá redimirlo en sucursal.

¿Puedes ordenar desde la App y recoger el pedido en sucursal? 

¿Por qué debo tener activado el acceso a mi ubicación desde mi teléfono celular? 

¿Por qué debo proporcionar mi dirección? 

Para poder localizar su ubicación exacta y poder asignarla a la sucursal más cercana, así su pedido llegará con más rapidez. La activación de tu ubicación es opcional. 

¿Cómo iniciar chat con una empresa? 

¿Por qué debo tener activado el acceso a mi ubicación desde mi teléfono celular? 

¿Cómo realizo un pedido ‘Comprar Ahora’? 

Para poder localizar su ubicación exacta y poder asignarla a la sucursal más cercana, así su pedido llegará con más rapidez. La activación de tu ubicación es opcional. 

PRIVACIDAD

La información del perfil queda almacenada en nuestra base de datos garantizando la privacidad y seguridad de su información. Respeto al registro de su tarjeta de crédito o débito, se encuentra almacenada en su perfil y podrá ser activada una vez que vuelva a instalar la aplicación móvil Jelp App. 


¿Existe aviso de privacidad de datos? 

¿Al eliminar la App de mi teléfono móvil se elimina el registro de mi tarjeta de crédito/débito y mi perfil? 

Así es, lo puede encontrar dentro de la sección “Acerca de” dentro de la App. O en la siguiente liga: www.jelp.io/privacidad


¿Cómo elimino la App de mi teléfono móvil? 

¿En dónde puedo dejar un comentario, queja o sugerencia? 

INCIDENCIAS

¿Cómo puedo cancelar o cambiar un pedido desde la App una vez realizado? 

Le invitamos a iniciar chat con Jelp Servicio al Cliente, con gusto atenderemos cualquier sugerencia o comentario sobre nuestro servicio. 


Deberá iniciar un chat con la empresa en cuestión indicando desea cancelar su orden. Deberá recibir confirmación vía chat o telefónica de un asesor para confirmar su pedido haya sido cancelado.


Para poder eliminar la aplicación, será necesario ingresar a la configuración o ajustes de su equipo celular y desinstalar Jelp App. Se debe considerar que cada equipo tiene una configuración específica y varía el procedimiento, se recomienda consultar el manual operativo del equipo o comunicarse con su proveedor para una asistencia técnica


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